公交新聞
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親情服務(wù) 溫馨行程 一切只為您的滿意
2024-03-28 10:11:17
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小小公交車廂，記錄著這個(gè)城市的文明足跡。今年是改革開(kāi)放40周年，唐山公交也邁入“高質(zhì)量發(fā)展”新時(shí)代。緊跟“服務(wù)百姓”工作思路，總公司2018年積極打造“綠色出行·暢享公交”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。數(shù)月來(lái)，公交職工眾志成城，通過(guò)職工素質(zhì)化、車輛整潔化、車廂設(shè)施規(guī)范化、營(yíng)運(yùn)服務(wù)親情化以及獨(dú)具特色的車廂文化，致力于為乘客提供安全、方便、舒適、快捷、環(huán)保、順心的乘車環(huán)境……讓乘客滿意的出行服務(wù)。
“綠色出行·暢享公交”服務(wù)品牌創(chuàng)建注重推進(jìn)公交文明服務(wù)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，更在公交傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)載體、服務(wù)領(lǐng)域方面不斷尋求新突破。下面，就讓我們走進(jìn)這些特色獨(dú)具的品牌線路……
一公司創(chuàng)建D01路學(xué)雷鋒品牌線路。他們從車廂氛圍入手，車前方懸掛學(xué)雷鋒品牌線路牌，車廂內(nèi)部顯著位置張貼學(xué)雷鋒宣傳標(biāo)語(yǔ)，給每位司機(jī)配發(fā)雷鋒徽章，并佩戴右胸前，使車廂內(nèi)充滿濃濃的學(xué)雷鋒氛圍。
二公司創(chuàng)建2路微笑伴您行品牌線路。以“微笑服務(wù)”為核心，打造“退伍軍人示范崗”和“黨員示范崗”，做到三心：營(yíng)運(yùn)過(guò)程中誠(chéng)心為乘客服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中細(xì)心揣摩乘客需求，車輛行駛中真心對(duì)待老年乘客；二潔：車廂內(nèi)的環(huán)境整潔，駕駛員儀表整潔；一微笑：對(duì)待乘客始終溫馨的微笑，在始發(fā)站進(jìn)行站立式服務(wù)迎接第一批上車乘客。
三公司創(chuàng)建26路微笑服務(wù)品牌線路。以“微笑服務(wù)”為核心的“三聲服務(wù)”“三化服務(wù)”“三零服務(wù)”，讓乘客感受到公交服務(wù)的文明、熱情、真誠(chéng)、和藹、主動(dòng)、周到。車廂內(nèi)完善便民箱、空調(diào)遮陽(yáng)簾，站立式服務(wù)的執(zhí)行，大大提升了職工的服務(wù)熱情，獲得乘客廣泛贊譽(yù)。
四公司創(chuàng)建91路“微笑和諧號(hào)”品牌線路。這是一支12名女司機(jī)、平均年齡35歲的巾幗隊(duì)伍。她們對(duì)黨忠誠(chéng)、具有青春活力和工作戰(zhàn)斗力，用親切的話語(yǔ)、陽(yáng)光般的微笑，溫暖乘客的心田。
五公司創(chuàng)建游1路唐山公交第一條旅游線路。是一支具有青春活力、朝氣蓬勃、積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。車廂內(nèi)擺放黨員示范牌，線路共分為3個(gè)小組，黨員姓名設(shè)為小組名稱。使每名職工從思想上高度重視立足本崗，用心服務(wù)，用心工作，用心做事；懸掛游1路線路簡(jiǎn)介及沿途景點(diǎn)簡(jiǎn)介展示牌，并在廣場(chǎng)至世博廣場(chǎng)東站期間，宣傳播放游1路線路簡(jiǎn)介及沿途景點(diǎn)簡(jiǎn)介，以便乘客更好的了解沿途景點(diǎn)，方便乘客閑暇時(shí)游覽；統(tǒng)一安裝遮陽(yáng)簾、座椅套從而提高車廂舒適度，從細(xì)微處體現(xiàn)公交人性化的服務(wù)；首站駕駛員使用手語(yǔ)歡迎乘客乘車，更能彰顯游1路駕駛員的精神面貌和服務(wù)特色。
古冶分公司創(chuàng)建210路國(guó)學(xué)文化微笑服務(wù)品牌線路。打造“國(guó)學(xué)文化主題車廂”。以中華國(guó)學(xué)精髓為核心，一車一內(nèi)容，宣介國(guó)學(xué)文化，使更多乘客在乘車過(guò)程中獲得知識(shí)、陶冶情操。
豐潤(rùn)分公司創(chuàng)建108路曹雪芹文化品牌線路。嚴(yán)格執(zhí)行三星級(jí)駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“三聲服務(wù)、三化服務(wù)、三零服務(wù)”和自創(chuàng)的“七心服務(wù)法”。車廂內(nèi)布置了曹雪芹生平簡(jiǎn)介、小說(shuō)片段，車廂拉手上穿插了《紅樓夢(mèng)》小說(shuō)中的人物、詩(shī)句，到處都充滿了濃郁的曹雪芹文化氛圍，使乘客感受到到濃厚的紅學(xué)文化氣息。
一個(gè)品牌，千斤重?fù)?dān)。從細(xì)微處入手，關(guān)注民生、服務(wù)民生，用服務(wù)去贏得百姓的好評(píng)和認(rèn)可，帶給乘客賓至如歸的體驗(yàn)，是唐山公交永不停歇的追求。在榜樣力量的感召下，愿品牌線路變成一粒種子，收獲一片希望。
（劉佳 徐晗）
